/

Жалобы

ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ

В случаях возникновения разногласий по вопросам, связанным с основной деятельностью Органа по сертификации, заказчик имеет право обратиться по спорным вопросам с жалобой, на имя генерального директора ООО «Центр оценки качества продукции».

Заявителем жалобы может быть любая организация, как лицо-участник процесса оценки соответствия, заинтересованное в оценки (подтверждению) соответствия, право которой, по ее мнению, нарушено.

Рассмотрение жалобы производится согласно Документированной процедуре «Порядок рассмотрения жалоб».

В рассмотрении жалобы не должны принимать участие лица, имевшие отношение к предмету жалобы.

Рассмотрению не подлежат жалобы от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если впервые по жалобе решение было принято.

Результатом рассмотрения жалобы является решение возникшей проблемы или мотивированный отказ.

В случае несогласия с данным решением по жалобе, заявитель имеет право обжаловать его, подав апелляцию в комиссию по апелляциям при Органе по сертификации.

Жалоба подаётся по почте, электронной почте, факсу, или нарочно в письменном виде, не позднее чем через 30 календарных дней после проведения работ, с которым заявитель не согласен.

В жалобе должны быть указаны причины разногласия, указаны документы и т.д.

Менеджер по качеству в течение 3-х рабочих дней должен подтвердить заявителю (например, по почте, телефону или электронной почте) факт получения и регистрации его жалобы.

 

Руководитель Органа по сертификации совместно с менеджером по качеству в течение 5 рабочих дней с момента её регистрации рассматривают жалобу. При необходимости привлекаются лица, не причастные к предмету жалобы. По результатам рассмотрения жалобы формируется отчет в произвольной форме, содержащий анализ поступившей жалобы.

Состав документов, прилагаемых жалобе, определяется заявителем, в зависимости от существа спорной ситуации.

Орган по сертификации может потребовать от заявителя представления дополнительных документов, необходимых для принятия решения по спорным вопросам.

Решение по жалобе оформляется на основании отчета о результатах рассмотрения жалобы менеджером по качеству в двух экземплярах, в течение 10 рабочих дней со дня ее регистрации.

В результате анализа жалобы может быть принято решение о:

  • удовлетворении жалобы полностью;

  • жалобы частично;удовлетворении

  • не удовлетворении жалобы.


Критерием для принятия решения является правомочность жалобы в отношении требований, предъявляемых к соответствующей работе или документу.

Решение по жалобе с приложением копии отчета о результатах рассмотрения жалобы высылает менеджер по качеству на адрес заявителя в письменном виде, не позднее 5 рабочих дней с момента его оформления, с использованием средств связи, обеспечивающих фиксированную отправку или под расписку.

Второй экземпляр решения, все документы и материалы по работе с жалобой хранятся в ОС у менеджера по качеству.

Если на решение по жалобе, в течение 30 календарных дней с момента его отправления не поступило возражения от заявителя, оно считается принятым.

СКАЧАТЬ ФОРМУ ЖАЛОБЫ

Как получить сертификат Таможенного Союза: порядок оформления сертификата ТР ТС можно узнать здесь

+7 495 642 35 08

E-mail для заявок

Телефон для справок

  • Facebook
  • Instagram

Мы в соцсетях

© 2020  Орган по сертификации Общества с ограниченной ответственностью «Центр оценки качества продукции»